Посылка пришла с дефектами. Что делать?

19 апреля 2012
Советы

Одним из самых важных этапов при осуществлении покупок в Интернет-магазинах и на онлайн-аукционах является доставка этого самого товара. С того момента, как продавец отправил на ваш адрес посылку, её судьба находится в руках почтовых служб. Наверное, ни для кого уже не секрет, что многие Интернет-магазины, а также продавцы с крупных торговых площадок, с некоторого времени отказываются отправлять товар в Россию и страны СНГ. Поверьте, на это есть очень весомые причины. О качестве работы Почты России и EMS Почты России ходят настоящие легенды, но в этих легендах наши почтовые службы выглядят совсем не героями. Что может случиться с вашей посылкой в процессе её доставки:

  • Посылка может потерять в весе, что говорит о изменении её содержимого. Пропасть может как часть посылки, если внутри находилось несколько предметов, так и посылка целиком, если в ней был один предмет. Особо внимательным стоит быть при получении дорогих электронных устройств небольшой массы.
  • Посылка может побывать в условиях, несовместимых с дальнейшим нормальным функционированием находящегося в ней товара.
  • Бывает и так, что посылка набирает вес, что может быть следствием намокания коробки и её содержимого, или того же изменения содержимого посылки.

Это далеко не полный список. На самом деле, случиться может что угодно, и шанс того, что именно вам «повезёт», хоть и мал, но есть. Нужно быть готовым к таким ситуациям и иметь план действий на такой случай, тем более, одна из самых главных ловушек ждёт вас в самом начале.


@photo

Подпись в извещении

Поставив роспись в извещении, вы фактически принимаете посылку у почтовой службы и отказываетесь от претензий по поводу состояния посылки. Если вы сделаете это до того, как убедитесь, что с посылкой всё в порядке, вы сильно усложняете процесс получения компенсации за испорченную посылку. Как бы вас не просили поставить подпись, уверяя, что в случае возникновения проблем они всё решат, не расписывайтесь в извещении до того, как убедитесь в полной сохранности посылки и её содержимого.

Досрочное вскрытие посылки

Работники почты обязаны дать посылку вам в руки для того, чтобы вы могли убедиться в целостности упаковки. Здесь и далее приводятся цитаты из нормативных документов, касающихся порядков приема, доставки и вручения почты.

«Работник связи должен взвесить посылку в присутствии адресата и выдать ее вместе с адресом к посылке, а в соответствующих случаях получить с адресата плату за хранение, возврат или досылку посылки. Своей распиской адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязи. Работник, выдавший посылку, расписывается на извещении, которое остается на предприятии связи.»

Если вы визуально наблюдаете повреждения коробки, следы вскрытия, то вы имеете право потребовать досрочно вскрыть коробку. Несоответствие веса посылки с указанным в извещении также является причиной для досрочного вскрытия посылки. Представьте, что вы купили дорогой смартфон, а разница в весе составляет как раз массу этого смартфона. Такая ситуация должна сильно насторожить. Вскрытие посылки осуществляется только в присутствии работника почты. В идеале это должен быть начальник почтового отделения. В случае, если посылка доставляется на дом курьером, и вы видите дефекты в упаковке посылки, можно отправиться вместе с курьером в почтовое отделение, где провести досрочное вскрытие коробки в присутствии начальника почтового отделения.

Самая лучшая ситуация — это посылка, отправленная с описью вложения. Такие посылки должны быть вскрыты и проверены независимо от наличия внешних повреждений, но при желании вы можете отказаться от процедуры вскрытия.

«При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи.»

«Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.»

Фиксация дефектов посылки

«Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.»

Можно договориться

Бывает так, что многие продавцы, в особенности это касается торговых площадок вроде eBay, при подтверждении факта получения дефектной посылки могут пойти на уступки и бесплатно выслать вам ещё одну посылку с таким же товаром. Аналогичные ситуации возникают и при слишком большой задержке в доставке посылки. Дело в том, что продавцу невыгодно получать негативные отзывы о себе от клиентов, и зачастую он предложит решить вопрос без вмешательства третьих лиц. Как правило, многие интернет-магазины публикуют на своём сайте варианты действий при возникновении подобных ситуаций. К сожалению, особенности менталитета живущих в России людей зачастую заставляют продавцов отказываться от отправки товаров в Россию, ведь даже получив свои деньги обратно, а через некоторое время и припозднившуюся посылку, наш человек далеко не всегда вернёт деньги продавцу. Не последнюю роль в такой ситуации сыграло и качество работы Почты России.

А не хотели бы вы поделиться своим опытом общения с почтовыми службами и Интернет-магазинами? Ждём ваши интересные истории в комментариях.

  • Sergie
  • Natalya Chursina

    Да я сотрудничаю только с интернет магазином » Ярмарка
    мастеров». Люди там добросовестно выполняют отправку моих заказов, чего не
    скажешь о почте, заказные письма надо выбивать, через горячую линию почты
    России, письмо класса А с объявленной ценностью было всё мятое ужасно, сейчас я
    заказала волосы для кукол 200грамм из Украины в Брянск дошла с указанным весом
    . Далее везде прочерк стоит в отслеживании посылки, вплоть до поступления на
    наш глав почтамт. Тут уже вес изменился 150 , заказ мне вышел не дешёвый 1200 рублей( легче было парик купить =)…) ,
    Боюсь представить, что была подмена вложения, а иначе не понимаю кому нужны 50 грамм волос для кукол там на почте , настроение испорчено, сейчас
    праздник, почему то дотянули , не извещения, ничего, а посылка ещё утром 29
    апреля пришла.