Как вернуть товар в зарубежный интернет-магазин

24 июля 2012
Покупки,Советы

Совершая покупки в отечественных интернет-магазинах, покупатель более-менее представляет себе, на основе каких законодательных документов он может в случае форс-мажора защитить свои права. Если же говорить о онлайн-покупках за границей, то здесь ситуация резко расплывается, потому что продавец подчиняется законам своей страны, которые вполне могут отличаться от тех, что действуют в стране покупателя. Более того, решившись вступить на тропу войны с недобросовестным заграничным интернет-магазином, многие люди вообще не представляют, с чего начать и куда обращаться. На самом деле, улаживание конфликтов в таких ситуациях потребует значительно больше времени и усилий со стороны пострадавшего, и лучше научиться избегать встречи с подобными нечестными продавцами. Как это сделать? Мы уже писали о том, как оценить благонадёжность интернет-магазина. А сегодня мы хотим поделиться с вами советами относительно процедуры возврата товара в зарубежный интернет-магазин.

Как вернуть товар в зарубежный интернет-магазин

Лучше всё узнать заранее

Посетив сайт того или иного интернет-магазина, найдите информацию о регламенте возврата товара в случае, если товар по тем или иным причинам не устраивает покупателя. Будет совсем замечательно, если для решения таких вопросов на сайте размещена специальная форма. Если на сайте подобной информации нет, то пишем в службу поддержки. Поскольку вы обращаетесь в иностранный магазин, то вам может понадобиться базовое знание английского языка и Переводчик Google в качестве помощника. В принципе, уточнение всех аспектов процедуры возврата товара лучше всегда проводить заранее. Дело в том, что при возврате вам так или иначе придётся воспользоваться услугами почтовой службы, и лучше заранее уточнить у продавца, возместит ли он ваши расходы на обратную пересылку. Для того, чтобы заранее оценить расходы на пересылку товара обратно в зарубежный магазин, можно воспользоваться калькулятором на сайте Почты России.

Что говорят люди

Следующий важный момент — узнать, как же работает магазин на самом деле, то есть почитать отзывы текущих клиентов на тематических форумах, поискать случаи возврата товаров в этот магазин и узнать, как всё это было в реальной жизни. Стоит заметить, что многие крупные зарубежные интернет-магазины довольно лояльны к своим покупателям и практически всегда идут им на встречу, но перестраховка — это всегда полезно для кошелька и нервов.

Итак, если вас устраивают условия возврата товара в выбранном магазине, а люди, столкнувшиеся с такой проблемой в прошлом, говорят о этой процедуре в позитивных тонах, то можете смело заказывать товар.

Тонкости процедуры возврата

Если вам всё-таки не повезло, и товар пришёл дефектный, стоит помнить о нескольких моментах, которые помогут вам убедить продавца в том, что вы не виноваты в сложившейся ситуации. В частности, стоит сразу же сделать фотографии, на которых будет виден дефект товара, после чего приложить эти фото к форме обращения в службу поддержки, либо к электронному письму на адрес продавца. Одна из фотографий обязательно должна содержать товар на фоне коробки.

Для компенсации расходов на обратную пересылку, а также для подтверждения самого факта пересылки товара обратно продавцу необходимо отправить в магазин фотографии чеков и трек-номера, которые вам выдадут на почте при обратной пересылке.

Альтернативы возврату

Может получиться и так, что товар вполне исправен и не содержит дефектов, но вам он не подошёл. Такое часто бывает с одеждой и обувью. Стоит ли его возвращать? Здесь нужно просто посчитать. Если общие затраты на всю процедуру явно превышают стоимость такого же товара в ваших локальных магазинах, то стоит обратить внимание на те же интернет-форумы, где есть обширные разделы-барахолки. Здесь вы сможете продать вещь, которая вам не подошла, указав при этом, что покупка новая и товар не б/у.

Желаем вам удачных покупок и просим поделиться в комментариях вашим опытом и советами при возврате товара в зарубежный интернет-магазин.

  • Андрей

    Ага, все хорошо написано.
    Но из своего многолетнего опыта никто не вернул стоимость обратной отправки.

    • http://blog.tjma.ru tjma

      ну обычно условия обратной доставки прописывается в оферте, которую вы автоматически принимаете при покупки вещи, и там черным по крупному написано что стоимость возврата(пересылки) вы оплачиваете сами и без компенсации

  • Andriy Spivak

    Стаття про ситуації, коли наче купили взуття в ларьку на ринку.

    Я думаю переважну більшість цікавить як здати в ремонт по гарантії товар  в своїй країні, який має гарантію від виробника (Samsung, Apple та і майже  всі бренди).

  • Profile Creator

    Все гораздо проще. Эту процедуру я лично проделал с одним интернет магазином, после того , как мне продали бракованный планшет. Итак… Если распаковав покупку Вы обнаружили кидалово, то…
    1. Звоните в тот же магазин с другой симки (ваш старый номер уже на контроле).
    2. На другой адрес заказываете равноценный или чуть дороже товар.( Квартиру я на пол дня позаимствовал у друга).
    3.По приходу курьера оформляете покупку, предварительно и досконально проверив комплектность и исправность.
    4. Затем рассказываете о кидалове и(максимально тактично) предлагаете ему созвониться с конторой и поменять товар.
    5. Когда его разговор с конторой закончится словами » да пошел он» (а скорее всего так и будет), берете у курьера трубку и говорите, что таким образом вы готовы отлавливать курьеров хоть каждый день.
    После этих слов контора сломалась и мне произвели замену. На все ушло 10 минут.
    На крайний случай, если у оператора крепкие нервы можно сделать звонок в никуда и сказать в трубку (чтобы курьер слышал) примерно следующее — «Привет. Ну в общем мы не договорились. Поступай как хочешь, только без фанатизма и не у подъезда» . После этого курьер у которого полные сумки товара будет сам умолять контору пойти вам навстречу.
    Немного жестковато, конечно, но работает надежно. Удачи!