История успеха J.Crew и несколько советов для владельцев интернет-магазинов

28 мая 2012
Success Stories

Сегодня мы расскажем об истории успеха одного из самых популярных иностранных магазинов одежды J.Crew. А также о полезных уроках, которые можно из этой истории извлечь.
J.Crew — это сеть магазинов c одеждой для мужчин, женщин и детей. Также J.Crew известен своим огромным свадебным разделом.

J.Crew была создана в 1983 году Артуром Цинадером в надежде заработать на модных в то время продажах по каталогам. Цинадер создал каталог с шикарными фотографиями, похожими на фото в глянцевых журналах, которые ставили в центр внимания бренд. После этого продажи пошли лавинообразно,  они росли практически на 30% в год.

Но имеющая ошеломительный успех компания врезалась в глухую стену в конце 1990-х годов: рынок был перенасыщен и продажи по каталогу пошли на спад. В это время компания сосредотачивается на самых продаваемых товарах и начинает расширять сеть розничных магазинов, стремясь увеличить спрос за счет той категории покупателей, которые опасалаись преобретать товары по почте.
В 97 году произошло несколько значительных событий: большую долю компании приобрела группа компаний Texas Pacific и место СЕО занял чудотворец Миллард «Микки» Дрекслер, бывший генеральный директор Gap.

J.Crew быстро превратился в магазин, ориентированный на более молодых покупателей и офисных работниц, которым было не достаточно стандартных юбок-карандашей и узких брюк.

Умело собранные манекены помогали покупателям собрать вечерний образ или одеться на работу. Покупать стали намного больше. J.Crew стала экспертом в превращении извечной классики в модный «must have».

Размышляя об успехе J.Crew, Дрекслер говорил: «Речь идет о продукте, о его качестве, речь идет о дизайне, речь идет о службе поддержки, речь идет о творчестве.» Дрекслер знает, что его компания успешна не благодаря одобрениям знаменитостей. У J.Crew огромнейшее число поклонников, поющих своему любимому магазину песнь за то, что у них точные и достоверные размеры, которые  позволяют им легко делать покупки в Интернете, они рады широкой цветовой гамме и им нравится, что они могут купить все, начиная от цельного ретро-купальника за $115 и заканчивая кружевным свадебным платьем за $2500.

Наверное, самое большое достижение J.Crew в том, что его довольные поклонники готовы рассказывать об этом магазине и становится его евангелистами без каких-либо специальных действий со стороны компании.

Еще один секрет успеха J.Crew: «Необходимо сделать одежду такой, чтобы женщины хотели её купить, и они будут покупать».

Но не все магазины понимают, как это сделать. Ниже мы расскажем о том, каким образом J.Crew удается привлекать новых клиентов и делать их заинтересованными, а также удерживать и удивлять уже имеющихся клиентов.

1. У бренда должно быть человеческое лицо.

2. Хорошо, если у магазина есть разно-ценовые версии вещей.
То есть, есть похожие версии одних и тех же вещей в разных ценовых категориях.

3. Изобретайте, затем изобретайте снова.

4. Соответствие размерам
Клиенты J. Crew любят покупать онлайн, потому что знают что определенный размер — это определенный размер. И он будет таким, каким и должен быть.
В других магазинах часто бывает так, что размеры не стандартизированы и часто маломерят или большемерят. Покупатели вынуждены просиживать на форумах выясняя друг у друга, подойдет или нет им та или иная линия одежды.

5. Щедрые распродажи
Скидки, причем довольно существенные, присутствуют на сайте постоянно, в них легко ориентироваться. J. Crew знает, что есть одна вещь, котроую женщины любят больше, чем одежду — это скидки.

Сайт магазина — www.jcrew.com

Уроки успеха от J.Crew просты и очень эффективны. Надеемся, что они пригодятся и вам, а эта история вдохновит на позитивные изменения.