История успеха Macy’s: от лавочки до национальной сети

03 мая 2012
Success Stories

История Macy’s, одной из крупнейших на данный момент сетей розничной в США, началась в 1858 году, когда бывший моряк Роуленд Хасси Мейси открыл небольшой магазин в Нью-Йорке на углу Шестой Авеню и Четырнадцатой Улицы.
Изначально получая совсем небольшой доход от магазина, Мейси предпринял несколько шагов, которые со временем способствовали значительному росту бизнеса, а также выделили его магазин среди прочих.


@photo

Сортировка по размерам

Одним из самых значимых нововведений, сделанных Мейси, стала сортировка предлагаемой в магазине одежды по размерам. Казалось бы, сейчас для любого (но, к сожалению, не каждого) магазина подобный подход является стандартом, благодаря которому человеку не нужно постоянно перемещаться по площади магазина, а достаточно лишь остановиться у места, где расположены, к примеру, мужские брюки определённого размера, и выбрать понравившиеся. В наше время, когда всё больше развивается электронная коммерция, владельцам интернет-магазинов стоило бы обратиться к истории, ведь именно подобные действия, направленные на повышение комфорта клиентов, делают бизнес успешным. В частности, продуманная сортировка каталога предлагаемых товаров по различным категориям, а также удобная система фильтров и предложений аналогичных, похожих и дополняющих товаров могут значительно повысить уровень продаж. Вспомните хотя бы классический приём «Вместе с этим товаром часто покупают». И главное: покупатель не должен тратить много времени на поиск того, что ему нужно.

Подсветка витрин

Ещё одно интересное решение, используемое Мейси — яркая подсветка витрин магазина с помощью лампочек. Согласитесь, довольно сложно выбирать товар в полумраке, когда вы не можете детально рассмотреть вещь. Этот же фактор снижает сомнения покупателя по поводу выбора товара и окончательного решения о его покупке, ведь благодаря хорошему освещению он внимательно рассмотрел каждую деталь товара и теперь полностью уверен в том, что этот товар ему подходит. К тому же, направленный свет сразу же привлекает внимание человека на освещаемый объект. Это очень важный момент и для любого владельца интернет-магазина, ведь то, каким образом вы представляете товар, а также сам магазин клиенту, во многом влияет на решение посетителя о покупке и на впечатление о вашем магазине в целом. Быть заметным — это полезно.


@photo

Возврат денег за товар, который не подошел

Третий важный момент, сыгравший не последнюю роль в успешном развитии Macy’s — гарантии возврата денег покупателю в случае, если товар ему не подошёл. Согласитесь, гораздо легче совершить покупку, зная, что в случае, если товар вам не подошёл, вы сможете вернуть свои деньги. Наверняка, процент возврата был не столь велик, но многие покупки совершались именно за счёт этой уверенности в возможности получить деньги обратно. Сейчас, когда конкуренция среди интернет-магазинов довольно высока, более успешно развиваются те, которые могут предложить клиентам более заманчивые условия, в том числе и касательно возвратов и безопасности денежных операций.

Мало кто знает, но первые в США эскалаторы появились именно в одном из магазинов Macy’s. Действительно, большой магазин трудно уместить на площади одного этажа, и далеко не все покупатели могут пробежать несколько раз по лестницам вверх и вниз. Macy’s учли это, позволив с комфортом совершать покупки людям в возрасте, а также людям с ограниченными возможностями. Чем меньше устает человек в процессе совершения покупок, тем больше он купит до того момента, как в его голове появится мысль «Что-то я устал ходить, пора домой». Это применимо и к любому интернет-магазину. Чем легче процесс покупки, тем лучше.

Благодаря этим и другим, менее значимым нововведениям, со временем магазинчик на углу превратился крупную сеть с отделениями в нескольких городах, а в 1945 году открылись магазины и на западном побережье США. В 1999 году был открыт первый интернет-магазин Macy’s, в котором был реализован весь положительный опыт, накопленный компанией за годы деятельности

В 1924 году работники сети магазинов Macy’s, многие из которых были иммигрантами из Европы, решили отпраздновать День Благодарения в европейском стиле, устроив Рождественский парад. Это мероприятие пришлось по душе многим жителям Нью-Йорка, и руководство Macy’s решило устраивать подобное мероприятие каждый год. Среди атрибутики парада появились герои популярных комиксов и мультфильмов. Также там присутствовал Санта-Клаус, как символ приближающегося Рождества. Парад получил название «Macy’s Thanksgiving Day Parade», и в итоге именно это ежегодное мероприятие определило дату празднования Дня Благодарения. Смещение даты праздника на более ранний срок позволяло людям тратить больше времени на предпраздничные покупки, что играло на руку сети магазинов Macy’s. К тому же, Macy’s стали частью праздника, ассоциируясь у людей с обязательным атрибутом Дня Благодарения. С развитием кинематографа был снят фильм «Чудо на Тридцать Четвертой улице», по сюжету которого настоящий Санта-Клаус есть только в Macy’s.

Владельцы интернет-магазинов могут почерпнуть из этой истории много полезного. Конечно, далеко не всем под силу стать частью национальной культуры, но каждый может устроить акцию или событие, делающие бренд лучше в глазах потребителей.