Исследование: что мешает людям завершить покупку в онлайн-магазине?

25 апреля 2012
Новости

Эта новость будет полезна всем владельцам собственных интернет-магазинов. Если вы хотите узнать, почему часть заказов «теряется» во время оформления, то статистика подскажет, в чем же дело.


@photo

Компания Bronto Software Inc. решила выяснить, почему так происходит и провела собственное исследование среди американских торговых онлайн-площадок.

Оказалось, что 36% клиентов отказываются от покупки, выяснив на финальном этапе оформления, что цена товара превышает указанную в каталоге. Такое случается сплошь и рядом, если магазин изначально не добавил к цене стоимость доставки. 21% покупателей отпугнул тот факт, что в соответствующей графе невозможно поменять количество выбранного товара. Вообще, если процесс оформления покупки сложный, не понятный интуитивно, а сам сайт при этом требует обязательной регистрации, то клиенты будут с меньшей готовностью отовариваться в магазине, даже если продукт их полностью устраивает.

Ещё 20% онлайн-покупателей, по результатам исследования, элементарно забывают о том, что их «корзина» уже скомпонована и надо бы её оплатить. Если им напомнить об этом письмом на e-mail, то они, весьма вероятно, завершат свой заказ. Ну а если в письме дополнительно указывается, что «корзина» обнулится через какое-то время или сообщается о скидках, то шанс склонить клиента к покупке существенно повышается. Подобные письма-«напоминалки» рассылают всего 13% опрошенных онлайн-ритейлеров,  а из них лишь 23% вообще упоминают о возможности обнуления корзины. И меньше половины таких рассылок подскажут покупателю не только сам перечень содержимого «корзины», но и актуальные цены — ведь они могли измениться, пока человек не заходил на сайт.